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ISO20000 认证的核心标准要素有哪些？
ISO 20000 是全球公认的信息技术服务管理体系标准，核心围绕 IT 服务全生命周期与 PDCA 循环构建，是企业实现服务规范化、提升运维效率的重要依据。其
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ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。
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