https://www.bsigroup.com/nl-BE/products-and-services/standards/iso-10002-customer-satisfaction-and-complaints-handling/
ISO/IEC 10002 - Richtlijnen voor klachtenafhandeling | BSI
Verhoog de klanttevredenheid door de internationaal erkende richtlijnen voor klachtenafhandeling bij organisaties te volgen.
iso iec10002richtlijnenvoorklachtenafhandeling