https://www.safetycenter.ch/zertifizierung/systeme-produkte/normen-standards/iso-10002
ISO 10002 - Kundenzufriedenheit, Reklamationsbearbeitung
Seit April 2005 gibt es eine Norm zum Qualitätsmanagement, die sich speziell mit dem Reklamationsmanagement befasst: ISO 10002.
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